De tradisjonelle måter næringslivet har bleknet i bakgrunnen. Ikke lenger har selskapene fokuserer på å bygge en mur mellom seg selv og sine kunder. Det er mindre og mindre trykte annonser, reklame og andre innkjøpte reklame for produkter og tjenester. Og kundeservice er ikke lenger så ille er det pleide å være. Borte er de gode gamle dager med Mad Men som sosiale medier har revolusjonert verden av virksomheten.

Millioner av mennesker går på nettet hver dag på ulike sosiale medier nettsteder for å holde kontakten med sine venner, finne ut hva som skjer i verden, og selv møte nye mennesker. Flere og flere mennesker høster fordelene av å være i stand til å være koblet til andre som helst, hele tiden. Og bedrifter har nå lært å bruke denne nye trenden til deres fordel.

Virksomheter er nå å utnytte sosiale medier som et effektivt verktøy for å markedsføre sin virksomhet, generere kunder, og skape merkelojalitet. Med sosiale medier, selskaper er i stand til å bedre sirkulere informasjon om deres bedrift og produkter med en lengre og bredere rekkevidde. Opprette en profilside på Facebook har ikke bare aktivert selskaper til å vise sine nåværende produkttilbud, de har også gjort sin virksomhet mer personlig ved å legge ut bilder av sine ledere og ansatte engasjert i ulike aktiviteter. Spre ordet er nå bare en enkel "liker" -knappen unna.

Sosiale medier, i sin natur, er en allé av kommunikasjon. Det har gjort det mulig bedrifter til å bli mer knyttet til sine kunder, slik at de kan etablere mer personlige og tettere relasjoner med forbrukerne. De er i stand til å kommunisere direkte med folk, oppdage sine tilbakemeldinger, få ideer, og gjøre kundene føler at de er genuint interessert i å lære mer om brukerne sine. Sosiale medier krever åpenhet og dette har gjort folk se den menneskelige ansikt av virksomheter, noe som gjør dem ser på selskaper i et mer positivt lys. Denne forbindelsen har også ringvirkninger. I bor koblet til sine forbrukere, selskaper er også utilsiktet stand til å bli koblet til kundenes venner, familie og bekjente, noe som øker muligheten for å få flere kunder.

Sosiale medier har også endret måten bedrifter markedet sine produkter og utføre markedsundersøkelser. De benytter de ulike nettsamfunn for å oppdage deres målrettede markedets interesser, behov, og selv hva de misliker om enkelte produkter. De deretter bruke denne informasjonen til å bestemme hvordan de skal passe deres kampanjer og få flere kunder samt beholde nåværende kunder at de også har. Ifølge en forutse rapport i 2011, uttalte 18% av besøkende til et selskap nettside at det var en sosial media kampanje som hadde noe påvirket deres beslutning om å besøke området.

Til slutt, men absolutt ikke minst, sosiale medier har endret måten folk vise næringslivet. Fordi åpenhet er viktig i en verden av sosiale medier, ledere av bedrifter er nå mer åpne om hvem de er, hva de tror på, og selv hva de misliker. Og dette har ført dem til å tjene tilbake troverdigheten og stole på at de hadde mistet i løpet av årene. Med sosiale medier, er forbrukerne lære å stole på, ikke selskaper som de ser på som umenneskelige folk ut for å få pengene sine, men de personene som tilhører sa selskaper som har følelser og er genuint interessert i å betjene sine kunder.

Ankomsten av sosiale medier har sikkert forvandlet den profesjonelle virksomhet verden til et mer personlig, humanisert en. Det kommer til å bli spennende å se hva annet dette fenomenet har i butikken for næringslivet i fremtiden.