Før internett, kunder vanligvis bare hadde en måte å kommunisere sine problemer med et selskap: gjennom et 800-nummer. Selv om dette viste seg å være nyttig for bedrifter å bidra til å løse kundenes klager og problemer, det var også et betimelig spørsmål, avhengig av hva problemet var, og hvor opptatt kundesenteret var.

Nå, med oppfinnelsen av Internett og sosiale medier, bedrifter trenger for å integrere de tradisjonelle call center metoder med de sosiale medier mest brukt i dag, skaper sosiale medier kontaktsenteret, for å redusere disse rettidig samtaler.

Ikke lenger er kunder utelukkende ved hjelp av telefonen til å uttrykke sine bekymringer eller problemer med et selskap, men heller skrive om at selskapet på sin Twitter, Facebook og blogg sider. Mens den tradisjonelle telefonen kundesenteret kunne håndtere alle samtaler du har mottatt, kan sosiale medier kontaktsenteret håndtere både telefonsamtaler og sosiale medier aspekter av dere kundesenter. Den sosiale medier Kontaktsenteret kan tilby utgående og inngående sosial kundeservice omsorg, slik at du kan sørge for at alle bekymringer og problemer blir møtt med en løsning fra en kvalifisert person.

Fordelene med en sosial media kontaktsenter for en virksomhet er gunstig for både inngående og utgående kundeservice omsorgsområder. Når en kunde har et spørsmål om et produkt de ofte ringe og må gå gjennom automatiserte tjenester, lang ventetid og frakoblinger å endelig komme til den offisielle kundeservice hjelp. Med oppfinnelsen av internett og sosiale medier, er kundene bare å logge inn på en blogg eller samfunnet hjelp stedet og legge ut sine spørsmål, avventer et svar fra en til tider ukvalifisert person. Med sosiale medier kontaktsenter på plass i virksomheten din, kan du hjelpe kunden unngå en potensiell feil svar på problemet sitt og lange ventetider ved å implementere sosiale medier kundebehandling ved å trykke på en knapp. På denne måten kunden mottar hjelp fra en kvalifisert arbeidstaker og skal gifte sine problemer løses raskt.

Som nevnt i avsnittet ovenfor, mange kunder tar sine problemer til internett, i håp om at du legger den til et fellesskap bord eller bloggen vil gi en løsning på problemet sitt. Andre måter en kunde kan håndtere et problem eller bekymring er gjennom "lufte sine klager", eller skrive om hva som er galt med produktet /bedriften, på et sosialt nettverk eller personlig blogginnlegg, som deretter kan sees av alle sine venner og tilhengere, potensielt gjør problemet enda verre for selskapet, før de selv visste det eksisterte. Med hjelp av en sosial media kontaktsenter, kan en kvalifisert ansatt i selskapet proaktivt søke etter disse innleggene og svare før problemet forsterkes og blir et mye større problem. I sin tur denne rask respons kan bidra til å spare og skape kunderelasjoner samt beskytte merkevaren din fra mulig skade.

Til slutt, til fordel for å kombinere både den tradisjonelle modellen for kundesenteret med som en sosiale medier kontaktsenter vil bidra til å sikre at eventuelle problemer kundene har vil bli besvart raskt og effektivt, uansett hvilken medium de bruker til å uttrykke det. Anmeldelser