De fleste vil aldri tenke på å drive dårlig business å produsere dårlig online vurderinger og skravling til å generere mer tilbakekoblinger. Jeg har aldri, men jeg antar at hvis du ikke var bekymret for å ofre din personlige integritet så vel som din bedrift ", kan det hende at planen har vært effektive. Inntil nå ...
Det er den naturlige tendens til folk flest å ta seg tid til å plassere en formell klage på en bedrift når de har blitt mishandlet. Jada, kan de verbalt uttrykke sin tilfredshet med en bedrift "eksepsjonell service, men de vanligvis ikke gå en ekstra mil og publisere disse tankene.
En New York Times historie som beskriver en kvinne som var fryktelig mishandlet av en selskap som selger rabatt designer solbriller, belyser bedrifter som bruker negativ online publisitet å forbedre sine organiske søkemotorrangeringer. Dette selskapet konsekvent behandlet kundene så dårlig at politiet ble enda involvert, men den negative online skravling rundt selskapet eksplodert sitt nettsted til den første siden på Google.
Etter å ha lest historien, Google umiddelbart samlet et team til adresse denne type kobling bygningen strategi. De brainstormed en rekke mulige løsninger inkludert:
Blokkerings lovbrytere
Bruk sentiment analyse for å snu negative kommentarer om et selskap i negative "stemmer"
Bedre sentiment analysesystem for å redegjøre for de negative kommentarene
Oppføring negative kommentarer til kjøpmenn ved siden av sine resultater i Google
Men ville den første løsningen ikke løser problemet for hver lovbryteren å bruke denne typen av strategi; den andre løsningen kunne ikke riktig tilskrive negative "stemmer" fra store publikasjoner som The New York Times som bare nevner virksomheten; den tredje løsning kan henvise kontroversielle temaer i resultatene på grunn av tilsynelatende negative følelser; og den fjerde løsning ville ikke hemme evnen til et selskap til å bruke denne negative strategi for å øke sin organisk søkemotor rangering.
Google til slutt avgjort på en løsning som endret algoritme for å oppdage dårlige selgere i ulike innholdstyper og reflektere denne negativiteten i sin søkemotor rangering. På grunn av det faktum at folk prøver å manipulere algoritmen i deres favør hver dag, gjorde Google ikke avsløre detaljene i endringene. Men med denne algoritmisk modifikasjon Google gjør det klart at det å være dårlig til kunder er dårlig for din bedrift både offline og online.