Et reklamebyrå i San Francisco - RBM, har vært vellykket kjører sosiale mediekampanjer for mer enn 3 år til tjeneste for noen av de største merkevarene i verden. Deres programmer starte med å definere hvordan de kan skape verdi for en organisasjon, som de kodifisere i klart målbare mål.

sine sosiale medieprogrammer har lykkes fordi de vet hvordan du skal koble forbrukernes lidenskap poeng med merkevarer, ved hjelp av stor kampanje ideer og state-of-the-art velferdsteknologi. De vil studere en merkevare, forskning og grave opp publikum arketyper i detalj, og deretter utarbeide et program for å koble de to sammen. Resultatet er fremragende, prisbelønte kampanjer som genererer enorm verdi

På RBM de gjør ting litt annerledes. De søker å muliggjøre en bedrift gjennom sosiale medier, i stedet for bare å kjøre kreative ideer eller kampanjer. De skaper et veikart for sine kunder å distribuere en sosial infrastruktur på tvers av organisasjonen, tatt i betraktning lagets restheirces /eiendeler, styresett, eksisterende markedsføring infrastruktur, og de unike teknologibehov.

Nylig Facebook migrert sin meldingsplattform til en threading modell. Før denne endringen, vil hver melding du sendte til en annen part opprette et nytt element i innboksen din (og deres). Dette ga en innboks opplevelse som var rotete og vanskelig å navigere. Behandling av meldinger som samtaler er en av funksjonene som ga iPhone sin masse appell, og en som Facebook var smart å adoptere. Facebook selv tok det et skritt videre og kombinert chat-funksjoner med sin messaging plattform for å skape en integrert produkt.

Hvis du sender noen en chat-melding, og han eller hun ikke svarer, de beskjedene avsettes i innboks. I hovedsak er all kommunikasjon destillert i en sammenhengende tråd over tid, og enkeltmeldinger begynner å miste vekt. For de sosialt engasjert, generelle samtaler begynner å bære ekstra mening, og begynner å utvikle sin egen større verdi. Samtaler har blitt mer enn bare summen av sine deler, og dette må tas opp i sosial markedsføring.

Denne endringen, forårsaket av innovatører som Apple og Facebook, er et skifte bort fra post-carrier modell til en mer sosial web erfaring. Tradisjonell post sendes som individuelle, dislocated enheter. Datadrevne markedsførere i dag fortsatt bruker datapunkter for å målrette forbrukere og sende dem svært skreddersydd direkte svar e-post. Response og suksess måles i form av åpne priser og klikk.