Hvis du er en kundeorientert auto-forhandler, så er det obligatorisk for deg å ha et nettsted. Å ha en tilstedeværelse på Internett er den beste måten å gjøre din bilforhandler tilgjengelig for kunder som de er å snu til Internett til forskning om biler og er å finne online shopping mer behagelig enn å besøke lokale bilforhandlere i disse dager. Derfor når du oppretter din online tilstedeværelse, bør du først vite hva som faktisk en kunde forventer fra ditt nettsted. Analyse av kundenes forventninger og behov er svært avgjørende i utformingen av en nettside, som nettstedet ditt fungerer som en erstatning for din fysiske tilstedeværelse.

Denne artikkelen avslører kritisk innsikt nyttige for bilindustrien forhandlere å konvertere en voksende base av Internet online fører til kjøretøy kjøpere. La oss se hva alt er ting som en auto-forhandler har å vurdere når du oppretter en nettside.

Forventninger om biler
Unødvendig å si, en forbruker når du tenker på å kjøpe en bil vil ha en liste over noen grunnleggende spørsmål, som han forventer svar som skal gis av forhandleren nettside. Derfor bør du først og fremst fokusere på å delta på disse grunnleggende forventninger. De grunnleggende ting om biler som kan tenke i tankene til forbruker er:

• Merker: I det øyeblikket en forbruker besøk nettstedet ditt, ubevisst vil sikkert se etter merkene du tilbyr. Leter du etter en rekke merkevarer vil utvide kunnskapen om forbrukeren om biler tilgjengelig og også hjelper ham /henne som å vite i hvilken grad forhandleren er i stand til å møte deres smak. Derfor, uansett hva du kan være, et selskap eid forhandler eller en generell auto-forhandler, glipp av informasjon om merkevarer eller tjenester som tilbys av din forhandler kan ingen måte tilfredsstille kunder som kommer til nettstedet ditt.

• Pris &rabatter: avslutte på en kjøpsbeslutning uten å bli kjent med priser og rabatter som tilbys er umulig for en forbruker. En forbruker forventer selskapet å gi tydelig informasjon om penge- kravet, da dette vil hjelpe ham til å ta ytterligere skritt om kjøp

• Spesifikke kjøretøy funksjoner. Hvert merke av bilen er preget av en unik funksjon. Som online kjøp er preget av tidsbesparende funksjon, forventer kunden nettsiden for å gi detaljert og tydelig informasjon av kjøretøyene og deres spesifikke funksjoner, sammen, minimere hans /hennes behov for å undersøke om dem.

• Geografisk Sted: Den viktigste funksjonen som faktisk gjør at kunden føler sikret er omtale av den geografiske plasseringen av din bilforretning på nettstedet. Kunden gir mye vekt på dette, da dette gjør ham sikker på at auto-forhandler er ikke falsk. Det gjør det også enkelt for potensielle kunder til å besøke din forhandler.

Fra respons synspunkt
Mangel på kommunikasjon er noe som en forbruker kan aldri gå på akkord med. En kunde sikkert forventer god timet respons fra forhandler for sine spørsmål eller for hans eventuelle kjøp relaterte tiltak. Følgende er de funksjonene i forhold til respons som en kunde forventer at som en auto-forhandler bør du vurdere

• Metode for kommunikasjon. Måten en virksomhet kommuniserer med sine potensielle kjøpere spiller en viktig rolle i å konvertere den potensielle kjøpere til faktiske kjøpere. Når en kunde bestiller eller en spørring på nettstedet, er det ansvaret til auto-forhandler for å svare på dem og gjøre svaret lett tilgjengelig for kunden. Auto forhandlere kan kommunisere med forbrukeren gjennom e-post, SMS, direkte samtale, etc. En kunde forventer en enkel og rask kommunikasjonsmidler for å bli fulgt av auto-forhandler, som letter bilen kjøpsprosessen.

• Rask responstid: Kunder generelt foretrekker bedrifter som er aktive. Mesteparten av bilforhandlere i dag har nettsteder, men er ikke vedlikeholdt skikkelig. Dette fører til langsom kommunikasjon. På å plassere en ordre for bilen eller en spørring, rask og umiddelbar respons fra auto-forhandler gjør kunden føler seg viktig og fornøyd. Dette gjør også opp kjøpsprosessen. Husk at den viktigste faktoren som gjør en auto-forhandler ærlig og troverdig er responstiden til informasjonsforespørsler i løpet av online shopping fasen blant potensielle kjøpere.

Fra nettsiden
Online-kunder forventer at nettstedet for å være ordentlig vedlikeholdt og har alle de avanserte funksjonene, så det er bare gjennom nettsiden at de kontakte en auto-forhandler. Et nettsted kommuniserer med kunden på vegne av virksomheten, gir dermed skikkelig presentasjon av informasjon på nettstedet positivt inntrykk til kunden, øke verdien av virksomheten i hans sinn

• Rask tilgang (Load tid). Online shopping er tidseffektiv. En kunde kanskje har lyst til å besøke en lokal auto forhandler garasje i stedet for å vente på et nettsted for å laste. En smart online auto forhandler sørger for at hans nettsted har rask tilgang til de kundene som kunde vil gjerne ignorere en nettside som tar mye tid å laste dets funksjoner og vil aldri være villig til å kjøpe en bil fra det auto-forhandler. Husk, det er mange andre bilforretning nettsteder som kunden kan gå

• Enkel navigering. En kunde finner 'enkel navigering "den mest attraktive funksjonen i en nettside. Som en auto-forhandler hjemmeside gir informasjon om en rekke merker, funksjoner, produkter, priser og så videre, blir det vanskelig for en kunde å gjøre oppmerksom på alt, og deretter gå gjennom den. I dette tilfellet gjør det enkelt å navigere gjennom de nødvendige opplysningene kunden fornøyd

• Detaljert informasjon om biler. En kunde forventer et nettsted for å ha alle de grunnleggende og tekniske detaljer rundt et kjøretøy. Selv informasjon om kundestøtte, oppfølging, bør månedlige tjenester, rabatter, tilbud, priser og så videre gis av auto-forhandler i sin nettside. Tradisjonell kjøp innebærer live demonstrasjon av alle funksjonene og garanterer alle fordelene, men det er ikke det samme tilfelle med nettsteder. Derfor mangelfull informasjon kan gjøre kunden føler beslutningen som et risikabelt.

Med alle de tradisjonelle bilforhandlere blir erstattet av nettbutikker, har det blitt en stor nødvendighet for en auto-forhandler for å møte forventningene til online forbrukere, som til slutt hjelpere en virksomhet i kundelojalitet og oppkjøp.