Web 2.0 har vist en massiv økning i brukermedvirkning. De har gått fra å være passive forbrukere til å delta aktivt i det de ser og hører på nettet. Og jo mer de deltar desto bedre service blir. Tenk på hvordan nettsamfunn har utviklet seg de siste årene. Jo større et nettverk får raskere den vokser. Den vokser eksponentielt. Den vokser viralt. Resultatet av dette er at vi vanligvis får ett stort sosialt nettverk per territorium

Orkut -. Svær populær i Brasil og India, men nesten uhørt andre steder

Bebo - stort i Storbritannia, men en flopp i Amerika

Facebook - verdensledende, men spesielt sterk i Europa og Amerika
Renren - Kinas ledende sosiale nettverk

Dette er fornuftig fordi folk vil bli med i et nettverk som vennene deres er på . En person i Storbritannia er usannsynlig å bruke Orkut løpet Facebook fordi flere av deres venner vil være på Facebook. Det har ingenting å gjøre med markedsføring muskel som Orkut eies av Google

TOMS sko -. Sosiale medier fungerer for deg

Dette understreker muligheten og trusselen om at web 2.0 representerer. På den ene siden din ide eller en tjeneste eller et produkt kan fange et antall brukere øye og de vil fortelle sine venner som vil fortelle sine venner og så videre. Dette er bra. Dette er viral. Eksempel på dette er TOMS sko. TOMS er en veldig ny sko produsent og forhandler. De selger sine sko via deres hjemmeside og har et svært lavt markedsføringsbudsjett. Men de har tatt internett med storm på grunn av én ting; hvis du kjøper et par sko fra TOMS nøyaktig samme stil sko du kjøper vil bli sendt til et barn i den tredje verden. Denne ideen har ført til at et markedsføringsbudsjett ikke var nødvendig. Ideen ble spredt av folk som trodde det var en god idé

Dårlig service -. Sosiale medier arbeider mot deg

På den andre siden hvis noen har en dårlig erfaring med et selskap så vil de spre ordet. Et selskap vi nylig jobbet med hadde dette problemet. En kunde hadde bestilt et produkt, men det hadde gått deg bort et sted i transitt. Hun ble irritert av måten hun ble behandlet og så sette opp en tråd på et forum å spørre om råd. Dette forumet ble rangert høyt for selskapets merkenavn. Dette er ikke bra. Potensielt hundrevis av mennesker en dag kunne se at forumet og tenke to ganger om bestilling

Blackthron Cider -. Snu sosiale medier til din fordel
Kundene kan selv påvirke selskapets beslutninger. Blackthorn cider ble omformulert i fjor for å gjøre det søtere å konkurrere direkte med markedsleder Strongbow. Folk ble rasende og noen hardcore Blackthorn fans opprettet en Facebook-gruppe for å begjære selskapet å gå tilbake til den opprinnelige oppskriften. Ikke bare gjorde selskapet gi etter og forvrenge oppskrift, de brukte dette som et springbrett for en vellykket markedsføringskampanje.

Web 2.0 kommer til å påvirke din bedrift, uansett hva du gjør. Hvis du lage deilige kaker i et lite bakeri så folk som elsker hva du gjør og besøker hver uke og kommer til å snakke om deg og anbefale deg til familie og venner. Disse samtalene mellom dine kunder og potensielle kunder kan være pålogget i øyeblikket, men det vil i økende grad bli online. Det er opp til deg å flytte inn og engasjere seg med disse kundene. Hvis gitt muligheten de vil samhandle med merkevaren din på nettet gjennom en Facebook-side eller Flickr-bilder eller følger deg på Twitter.