Internett fungerer som den vokale plattform for de milliarder av kunder over hele verden og tilbyr dem en sjanse til å vise resultatene av sin virksomhet gjennom direkte samhandling med kundene. En mulighet er gitt til kunder samt å uttrykke hva de føler om produkter og kunder.

Kommentarene er helt berettiget og noen ganger personer over overdriver problemene samt de dårlige kommentarer, og disse kan alvorlig skade omdømmet til virksomheten. Ærlige meninger eller vurderinger om produkter eller tjenester oppfordres, men disse kan også brukes som en hån for virksomheten. Tilbakemeldinger fra kunder er svært viktig når det gjelder å bedre tilbud av selskapet. Kjøre en bedrift er like utfordrende som det er i den fysiske verden. Kundene er eiendeler samt inntektskilde for selskapene og overlevelse ville bli vanskelig uten dem.

Det er fullt mulig at du tenker på å lage de beste produktene i verden, men kundene kanskje tror den andre veien. Ikke lytte til deres tilbakemeldinger og gi det noen betydning, vil resultere i ending din virksomhet og en masse negativt omdømme. Hvis noen søker på dine tilbud og finner en rekke negative tilbakemeldinger, vil det alvorlig skade omdømmet til virksomheten din, og hvis dette negativ publisitet får en høy rangering i søkemotoren, må du gjøre noe med det.

De negative kommentarer vil ikke viske ut automatisk, og dermed begrave hodet i sanden vil ikke gjøre noe godt for virksomheten. Det er SEO strategier som brukes for å fjerne negative tilbakemeldinger og konvertere til ønskelige positive kommentarer. Med utvidelsen av sosiale medier samspill og sin innflytelse, bedriftseiere må være årvåken om merkevare omdømme.

Det er et faktum at 65% av søke befolkningen internett før du kjøper et produkt eller en tjeneste. 70% er lite sannsynlig å kjøpe fra et selskap hvor de finner en eneste negativ kommentar. Statistikken er ganske skremmende, men avslører virkeligheten av elektroniske verden.

Det finnes måter som bidrar til å gjøre situasjonen under kontroll. Overvåke både positive og negative vurderinger som er sirkulert om ditt firma. De positive meldinger kan deles eller forfremmet. De negative må håndteres på en rask måte. Benytt deg av SEO strategier for å mate positiv informasjon om varemerket online. Spør kundene om vurderinger på tilbud. De in-house-systemer må være satt opp til å redusere den negative tilbakemeldinger. De elektroniske kunder må behandles som en eiendel. Husk at dine produkter vil bli kjøpt når kundene vil stole på merkevaren.