I moderne tid, søkemotorer holder nøkkelen til alt som er relatert til bedriftens tilstedeværelse på nettet, og til tider er selv involvert i selskapets omdømme og virksomhet. Disse dager folk søker etter en masse ting fra produkter til tjenester i de ulike søkemotorene før du foretar et kjøp. Derfor er det svært viktig at det i søkeresultatene er det ikke noen negativ bemerkning som det kan vise seg å være skadelig. Selv en dårlig bemerkning eller anmeldelse om et produkt kan koste mye av virksomheten. Tilsvarende mange store organisasjoner også søke på nettet for å vite mer om personene de skal ansette. I så fall hvis en person skriver noe dårlig og som tar en topp 10 plassering, så det kan koste den enkelte sin jobb.

Det største problemet er at folk tar disse resultatene til pålydende og dømme det på den måten, mens det kan derfor skje at det ikke er sannheten om de tingene som blir lagt ut om selskapet eller en privatperson. Det er mange klager tavler der folk lett kan legge inn sine synspunkter og en dårlig bemerkning av en ex-ansatt eller en misfornøyd kunde kan påvirke virksomheten på en ny måte. Det er sant at disse vurderinger og bemerkninger kan bare fjernes av plakaten, webmaster eller hvis det er noen rettskjennelse mot det, men det er mange måter som de kan gjøres for å miste sin effektivitet. Dette gjøres ved å publisere positiv informasjon å undertrykke de negative. Dette er rollen til de ulike online omdømme overvåking firmaer, som hjelper sine kunder ved å skrive om de positive sidene ved selskapet og gjøre det på en effektiv måte, slik at de får en høyere rang enn de negative. Prosessen med omdømmebygging er av to typer. Den første typen er om et selskap som prøver å ha et navn for seg selv og den andre er for en organisasjon hvis merkeidentitet har tatt en hit på grunn av dårlig publisitet. Med hjelp av online omdømmebygging både type saker kan tas opp.

For et selskap som er ny på markedet krever for å skape et navn for seg selv ved å ta visse tiltak, og etter å oppnå resultatet det er nødvendig for å opprettholde den. Men for et firma som har en stor tilstedeværelse på nettet, men blir angrepet av falske anmeldelser, krever å ta noen skritt for å komme tilbake til utgangsposisjon. Dette gjøres ved undertrykkelse av de dårlige bemerkninger og erstatte dem med positive meldinger, ved å gjøre endringer i autofullfør forslag boks av søkemotorer og også ved å publisere i ulike blogger og fora. Sosiale medier er også et stort medium for å kommunisere med massene og hjelp på en ny måte for å bedre anseelse. De ulike firmaer som gjøre disse jobbene kan hjelpe en organisasjon til å forbedre sitt forhold til kunder og andre selskaper, økning i konverteringsfrekvenser, lage en skikkelig førsteinntrykk og også redusere tilbakeføringer. Dermed med hjelp av online omdømmebygging kan man ha nytte på flere måter.