Samtale Analytics bruker avansert teknologi for talegjenkjenning til min ringer og deretter søker kallet til å se etter nyttige indikasjoner om samtalen som fant sted. Det kan trekke kunden intelligens, bly data og markedsføring analytics basert på fraser og ord som er sagt i samtalen. Her er noen av fordelene med Conversation Analytics og de 7 beregninger den gir.

1) Lead Score

Samtale Analytics ser gjennom samtale innhold og søker etter indikasjoner på at den som ringer er en god leder. For eksempel vil samtale Analytics identifisere en innringer til å være en god leder om de ble stille spørsmål om et produkt, og hvis de spesifikt sa noe sånt som: "Jeg ønsker å kjøpe xyz," eller "Jeg ønsker et tilbud på en 2 013 Mercedes Benz C-Klasse. Dette verktøyet bokstavelig analyserer dusinvis av individuelle signaler som ord, setninger, hastigheten på talen, volum etc for å avgjøre om den som ringer er en god leder eller ikke. Lead Score indikator brukes av PPC markedsførere å sammenligne annonsegrupper og kampanjer mot hverandre. Dette brukes av byråer til å analysere bly kvalitetsdata for kunder.

2) Konverter

En av de viktigste fordelene med samtale Analytics er at konverterings hendelser på en samtale kan bli gjenkjent. Dette kan være å høre ordene "Så jeg skal ta med bilen min i morgen i kveld 'under en samtale til en bilmekaniker. Ordene 'kredittkortnummer "og" bekreftelse "er anerkjent innen 15 ordene til en annen på samtalen. Byråer elsker det faktum at Conversation Analytics kan avgjøre om samtalen endte slik du ville ha det til eller ikke. Dette tillater dem å gå utover viser sine kunder hvor mange besøkende eller fører de genererer, men også men faktiske konverteringer. Dette gjør det kraftige data som er på et byrå disposisjon.

3) savnet muligheten

Hvis ordene en innringer sa på telefonen bestemme seg for å være en god leder, men han fortsatt ikke ende opp med å konvertere, vil dette utgjøre en savnet muligheten. Innen Conversation Analytics, kan dette være den viktigste verdien for salg ansvarlighet. Etater kan vise sine kunder at mens de genererer høy kvalitet samtaler, er det ingen konvertering som pågår. Markedsføring lagene kan vise sine kolleger i salget at mens gode samtalene kommer deres vei, de blir ikke balanseført på.

4) Salgsspørsmål

Gjennom ordene sa i samtalen, kan samtalen Analytics avgjøre om innringeren var virkelig interessert eller bare tilfeldig spør om produktet.

5) Klager

Det kan lett identifiseres og bestemmes av Conversation Analytics, hvis en innringer klaget om noe.

6) Kjøper Forvirring

En stor fordel med samtale Analytics er at det lett kan avgjøre om en innringer er forvirret. Forvirring kan oppstå fra en rekke ting som destinasjonssiden design, annonsetekst, innpakning, prising, eller enda en dårlig selger. Med samtale Analytics, kan man identifisere og ivareta forvirrede innringere.

7) Oppnevning Sett

Samtale Analytics kan spore om en oppfølging avtale ble satt eller ikke. Det kan også avgjøre om oppfølging avtale er i form av en telefonsamtale eller en i-butikk besøk.