E Commerce og Customer Relationship Management (CRM) går hånd i hånd. Men det er mye utover E Commerce. Faktisk er det en forbrytelse å tro at CRM kommer inn i bildet i et innlegg salgs scenario. "Kunden" i det kan være en potensiell kunde også. Så en smart CRM er både et salg bly generasjon mekanisme og et forhold mekanisme. Den mobile Internett, E Commerce og nå smarttelefoner har endret måten markedet (bedrifter og forbrukere) bruker Customer Relationship Management.
Globalt CRM er et USD 18 milliarder industrien. Det er en av de få programvare nisjer som fortsatt ser en robust vekst. Nord-Amerika og Vest-Europa markeder står for 80% av de globale salget. Dette forteller oss at fremtiden for det er lys i fremvoksende markeder. Ankomsten av "sosial" aspektet og quantum veksten av elektronisk handel er to sterke triggere for CRM. Et selskap i Customer Relationship Management programvareløsninger i London er nå å bli klar for "big data" evne. Tilsvarende er en E handel nettsted design selskapet å utvikle det ferdige E handel løsninger i programvaren som en modus tjeneste (SaaS).
Fem Trends
De fem viktigste trendene i løpet av de neste to til tre år er omtalt i denne delen.
Moments of Truth - En kunde kan komme i kontakt med organisasjonen på noen måte han foretrekker. Det kan være online via e-post eller chat, kan det være på telefonen gjennom IVR (Interactive Voice Response) eller med en servicerepresentant, kan det være gjennom en tjeneste eller CRM-programmet, eller det kan være en tur i et kontor eller servicestedet forhandleren. Det er mange måter. Det er viktig å gi kunden enhetlig overfor selskapet. Det er også svært viktig å identifisere kunden så raskt som praktisk mulig. Opplyste organisasjoner ser tilbake på organisasjonen gjennom øynene til kunden fra hvor han befinner seg.
Social Business - Stadig organisasjoner vil oppsøke kunder der de er det er det sosiale medier. IBM anslår at nesten 80% av alle organisasjoner vil svare kundehenvendelser i sosiale medier. Mange E handel webdesign selskaper utvikler unike sosial plattform basert shopping-områder for å engasjere kundene der de er.
Kunde Analytics - Dette er kritisk. Fordi kundeforhold, respons og engasjement er atferds i naturen, kan statistisk modellering være til stor hjelp. Mange selskaper som er i CRM programvareløsninger London og andre steder er å bygge smartere analytiske verktøy for å forutse kundens preferanser. I mange tilfeller er dette en sanntid prosess med tett grensesnitt med markedsføringskampanjer. Big data analyse med fokus på måling av sosiale medier vil fortsette å få mye av investeringene.
Mobile Applications - Vel mobil er smaken av dette tiåret. Mobile CRM utdanner ansatte og forbrukere. I banknæringen, den mobile enheten fungerer som kundens avdelingskontor. Mobile applikasjoner er gode produktivitetsverktøy for de ansatte.
Cloud - Det blir snakket om i lang tid. Men det er tid har kommet. Det er billig og meget effektiv. Også det kan gi forbedret kundeopplevelse. Så det bør være elskling av alle.