For de selskapene som er involvert i Internett-bedrift, er det obligatorisk for dem å gi en upåklagelig eCommerce kundeservice. Dette er viktig for dem som sine kunder kommer til å kjøpe produkter gjennom en web-butikk, og det er ikke mulig for dem å ta og føle på produktet. I online shopping, er det vanskelig å finne kvaliteten og tangibility av produktet. Så, er det nødvendig på den delen av online forhandlere å tilby andre ting som forsikrer online kunder om kvaliteten og tangibility av produktet.
Online forhandlere vedta ulike ting for å forsikre online kunder om sikkerheten og kvaliteten på produktene de selger som viser bilder for garantien på produktene, de vilkår om produktene, etter salg servicekontrakt kopiere og forseglingen av ekte produkter.
Det viktigste at web forhandlere vedta leverer elektroniske kundetjenester, slik at de kan kommunisere direkte med online kunder. En enkel å navigere salgsprosessen, en upåklagelig kundeservice via telefon, live chat, e-post er svært viktig, slik at Internett-kunder føler seg mer knyttet til noen i den andre enden av nettbutikken.
Hver berøringspunkt er svært viktig for web-forhandler som web-kunder kan ikke bare gå bort til en kundebehandler og få sine spørsmål løses. Som i tilfellet med fysiske butikker hvor muligheten til å samhandle med kunden er mange, eCommerce forhandlere har svært få muligheter til å samhandle og få kundenes inntrykk.
Derfor er det nødvendig på den delen av web-forhandlere til å utføre noen endringer i web kundeservice, slik at de kan engasjere flere web kunder og for lengre varighet av gangen. Følgende er noen av de elektroniske kundeservice praksis at nettbutikker kan vedta:
Vise telefonnummer forhånd: Det er nødvendig på den delen av web-forhandlere for å vise telefonnummeret sitt på et slikt sted hvor det lett kan gjenfinnes. Tilbyr annet medium for å kommunisere for eksempel en e-ID er bra, men det kan ikke erstatte behovet for å ha en direkte samtale med kunden. Dette bidrar til å øke kundenes tillit, selv for de som aldri har brukt dette anlegget
Omfattende Ofte stilte spørsmål (FAQ). Det finnes ulike spørsmål som online kunder spør om elementene som vises i den elektroniske lager. Disse spørsmålene er like i naturen og så er det nødvendig for web-forhandlere til å kompilere ofte stilte spørsmål om produktene og web prosesser slik at den kan brukes som en kunnskapsbase for nettbutikker.
Internett-kunder ty til andre typer kundetjenester når de ikke er i stand til å finne relevante svar på sine spørsmål. En hyggelig kundeservice eller en rask og responsiv e-post vil gjøre sin del, men det er nødvendig for web-forhandlere til å ha vanlige spørsmål om elementene.
Calling Forlatt Cart kunder: De kundene som hadde forlatt sine handlekurver bør tas opp av online kundeservice representanter. Dette hjelper på å få verdifulle tilbakemeldinger fra kundene, slik at de interne prosessene kan forbedres
Oppfølgingsundersøkelser: a. Følge opp undersøkelsene alltid hjelpe web-forhandlere i å få tilbakemeldinger fra kundene om hva slags tjenester som nettbutikker leverer. Dette bidrar også til å identifisere de områder som må forbedres. Dette omfatter de prosesser knyttet til bestilling av produkter eller potensielle problemer knyttet til produktene.
Oppfølgingsundersøkelser er nyttig hvis den elektroniske kunden føler at deres tilbakemeldinger kommer til å gjøre noen endringer i eksisterende prosesser av nettbutikken. Så, er det nødvendig for nettforhandlere gi betydning til alle tilbakemeldinger på at de får fra Internett-kunder. Dette i seg selv bidrar i
optimalisere prosessene og reduserer kostnadene som er involvert i å håndtere denne prosessen.
Live chat support: Live chat støtte er en av de viktigste kundeservice praksis som benyttes av de fleste nettbutikker. Til tider elektroniske kunder har små og umiddelbare bekymringer som må ryddes snarest. Dette er problemer som ikke kan løses ved posten eller noen form for vanlige spørsmål eller å ringe noen kundeservice representant og få telefonen sin holde på vent. Derfor er det viktig for nettbutikker å ha en live chat alternativ
Detaljerte produktsidene. Adressering potensielle bekymringer av online kunder ved å gi detaljert produktinformasjon på produktsidene hjelper nettforhandlere i glatting bestillingsprosessen. Dette er viktig for de forhandlere som trenger å diskutere høyt volum av spørringer for sine produkter. Å gi ytterligere detaljer på produktet hjelper Internett-kunder for å få informasjon om selve nettsiden, og de trenger ikke å samhandle med web kundens representanter.
Den ovennevnte punktene er definitivt kommer til å hjelpe nettforhandlere i forbedre den elektroniske kundeservice praksis som er vedtatt av de fleste forhandlere over hele verden.