1. Location:
  2. / Computer learning >> Datamaskin læring >> Internett >> Netthandel >>

Hvordan e-handel nettsteder Kom godt av live chat for Website

Nettprat alltid vil hjelpe sine kunder til å løse sine produktrelaterte eller andre spørsmål og salgs begjær. Flere nettsteder tilpasser denne programvaren, slik at de vil tilby god service til sine kunder. Mange kunder har blitt vant til denne nye planen. Live chat operatører tilbyr 24/7 personlig kundebehandling.

Forskjellen mellom live chat og telefonisk chatting

Etter forstå skillet i pris mellom en levende og telefonisk chatte du vil bli forvirret. Ifølge Forrester analyse, på en gjennomsnittlig en live chat sesjon vil koste et sted $ 3 - $ 5, mens en gjennomsnittlig telefonisk session koste mer enn det. Kostnadene kan variere basert på kundens behov i mange bransjer.

Det gir mer fornøyde kunder fordi det gir:

24 * 7 service

Rask og enkel å bruke

Ingen grunn til sted dine personlige detaljer

Nettprat er effektivt for leverandører:

Hvis en live brukeren trenger å snakke med en klient vil han sende brev med invitasjon mens klienten er surfer, men bare i tilfelle av telefon en salgsrepresentant vil kalle en klient som ber om hjelp.

Mer enn halvparten e-handel handlekurvene er forlatt som kunder som ikke vet hvordan du skal fylle en bestilling siden. På dette stadiet, hjelper live chat programvare de kundene som er forvirret, eller ikke vet hvordan du skal fylle en bestilling siden.

  • En henvendelse kan konverteres til et oppkjøp. Ulike forhandlere anslår at denne programvaren vil konvertere en potensiell klient til en kjøper. Flere forhandlere sier at det vil gjøre et salg på 20%.
  • Med hjelp av gratis live chat for nettstedet, kan salgsrepresentanter kjenner historien til den som ringer. Er dette en hverdag klager eller bare skyte brisen? Er at kunden betaler en brukt?
  • Det er nyttig å styringen siden den gir skriftlige opplysninger om hver samtale. Ledelsen kan vite hvor godt et kundeservicerepresentant utfører en gang gitt en oppgave. De kan lage en analyse av søkene gjort av kunder som kunnskap kan hjelpe selskapet i å forbedre sine prestasjoner.
  • Pre-set meldinger kan settes opp for mange hyppige søk som sparer tid.
  • Live chat support er raskere enn e-post og telefon.

    Kunde representanter vil få sanntid kunnskap om kundens behov. Hvis et selskap ikke gir en valgte tjenesten, vil det fungere på den og gi den manglende tjenester til sine kunder.
  • Gjestene elsker de nettsteder som gir raske løsninger på sine problemer gjennom chatting.
  • Gjester som får raske svar på sine spørsmål holde lenger som resulterer i shopping for mer produkt og gjøre mer tillit i din bedrift. Det er derfor mange bilforhandlere over hele verden bruker denne programvaren for å kontakte gjester som hjelper i å bygge tillit og lang sikt relasjoner med kundene.

    Bortsett fra e-handel, live chat for nettstedet kan brukes av tour operatører, bilindustrien, web hosting selskaper; Helsesektoren og virkelig listen er endeløs.