Stedet hvor en bedrift selger og tjenester sine kunder, varer, fortsetter å gjennomgå radikal endring. Som de fleste alt annet i denne andre tiåret av det 21. århundre hastigheten på denne endringen fortsetter å øke som aldri før. Du kan peke på flere årsaker til denne endringen, men en av grunnene er internett. Med sin enkle availably og den nylige innføringen av live chat virksomhet kan nå gå til kunden som aldri før.
Litt over fem tiår siden begynte folk å se nedgangen av brød og smør type virksomhet for mer enn et halvt århundre: mor og pop kjøre nabolaget butikker. Disse lagrer avhengig av en sterk nabolag identitet. Verken konkurranse eller vekst var et stort problem. Drømmen om de fleste av disse gründere fra et tidligere tidspunkt var å kunne leve komfortabelt og har noe for sine sønner til å arve.
Hva ferdigstillelse ble det besto av varehuskjeder. Først var det de "store gutta" de store varehusene vanligvis finner i sentrum og eies av usynlige Styrene i noen langt borte stor by. Butikker som Neiman-Marcus, Saks, og Gambles kan nå bli funnet i mange mellomstore byer. De fleste av sine gjester var folk med penger. Andre nasjonale selskaper butikker som J. C. Penny eller Sears og Roebuck fokuserer på å tilby mindre sofistikerte og lavere priset elementer snart kom.
Som sentrumsområder, blomstret nabolag begynte å endre seg. Beboere ble stadig mer mobil. Det som en gang var, var i endring. Mor og pop butikk som var i sentrum for et nabolag begynte å vike for flere butikker gruppert og er omgitt av flere nabolag. Dette skiftet, kjent som kjøpesentre, merket en annen stor endring i bortfallet av murstein og mørtel butikken.
Det var ikke lenge etter denne endringen som en annen overgangen skjedde. Dette var innføringen av den store boksen butikker. Wal-Marts, House of Fraser, Best Buy, K-Mart, mål og andre store selskaper flyttet inn og tok over territoriet til kjøpesentrene.
Så, en oppkomling dukket opp. Denne nye forretningsmodellen var i ferd med å dramatisk endre hvordan virksomheten ble gjennomført. Først ble det sett på som noe mer enn et forbigående innfall konkurrerer om en bit av virksomheten kaken. Denne nye gutten på blokken var Internett.
Personlig, praktisk, og å sette kunden tilbake kontrollen over sin handleopplevelse på nettet hadde mye å tilby. Hvis det var en brist å gjøre forretninger på nettet, var det i hvordan online virksomheter kommunisert med kundene: kundeservice. Igjen, svarte menneskelig oppfinnsomhet med live chat.
live chat gitt en måte for kunden å få kontakt med en virksomhet som aldri før. Med livechat kunde spørsmål blir besvart umiddelbart, løsninger erstatte problemer, og salget øker. Med live chat, har et stort hinder for kunden å gjøre forretninger på nettet er fjernet.
Nettprat har gitt opphav til retur av mor og pop måte å gjøre forretninger. Mens den tradisjonelle murstein og mørtel butikken kan være borte for alltid live chat har tillatt personlig preg av mor og pop butikken for å leve. Anmeldelser