, call center van software, de technologie en de software is het call center in voortdurende evolutie voor de productie van doeltreffender procedures en instrumenten nodig zijn.Verbetering en innovatie is de ervaring van de gebruikers en de onvermijdelijke aanwezigheid van feedback kan gemakkelijk worden verzameld.Er zijn twee soorten van toepassing is, een call center van de vraag.Een keer is een agentschap voor het beheer van het call center van software, zal de interactie van de communicatie tussen de klanten.Een andere is de afnemer of tussen de toepassing van het systeem voor het beheer van het verzamelen van informatie en voornamelijk gericht op de klant op het vermogen van het verzamelen van informatie.Een doeltreffender toepassing van de operationele processen in verband met de werkzaamheden van de twee, die gebaseerd is op de juiste beslissing van je in de software en de vaardigheden van het call center, verzamel alle informatie nodig, waardoor de modernisering van het huidige systeem van kennisgeving van het besluit je om je toekomst plannen.   van agent zal voornamelijk software de inbreng van de eindgebruikers, de lijst van functies, je moet van het call center van software wil je het kopen.Hier is iets wat je misschien kan helpen: handig - voor een test van de software, en laat je agent te beoordelen.Software moeten gebruiksvriendelijk en makkelijk, etikettering en controle zijn gemakkelijk te begrijpen, het is tijd om de installatie en integratie -, inspectie - en leveranciers van software te installeren en te integreren in uw systeem, flexibiliteit - software kan met en aanvulling van uw huidige systeem van beheer en onderhoud van de software - moet worden toegestaan de beheerder of Het zet je mensen gemakkelijk een beroep doen op de diensten van de vraag, niet nodig, aanvullende verslagen die zijn ingebouwd in het verslag die de functie van het call center, met inbegrip van de software.Maar je moet een andere vorm van het verslag, naast de standaard - analyse van de prestaties en de periodieke verslag in zijn geheel.De software moet flexibel genoeg zijn, kan worden geconfigureerd voor andere vormen van het verslag, kan het nodig zijn dat u en uw bedrijf uniek.,,,, geavanceerde automatische oproep, - automatische oproep van software is een van de belangrijkste kenmerken van het call center, maar het vinden van software en geavanceerde acd functie indien aan de voorwaarden in die programma 's kunnen de automatische routing route de oproep tot een ander team als gewoonlijk met dit soort oproep team niet beschikbaar is, de tijd en het verkorten van de tijd die naar beneden te wachten.Je kan ook op zoek naar een configuratie van de software, zodat je je kan in je voordeel van het gebruik van het Agentschap, en de vaardigheden van de route is gebaseerd, stem op interactieve, - wanneer de juiste stem op interactieve ontwerp, kunnen de lasten verlichten, terwijl die in dienst, je klanten.De nieuwe interactieve stem op de functie van de verzameling van de informatie, kan de klant, maar ook op een levende agent; een tekst te spreken, agent kunnen worden bijgewerkt, welkom nieuws, door het invoeren van een nieuw bericht.Om ervoor te zorgen dat de software - deze functie, en noemde het mengen, dat is een verhoging van de productiviteit van de functie, om de overgang tussen de oproep die agent aantal oproepen, en de capaciteit voor de verwerking van multimedia, een plan voor de toekomst, een nieuwe toepassing van je kopen.De software zouden aan netwerken, fax, e - mail praten en vragen.Dit zou het zoveel mogelijk beperken van de agent van je vrije tijd, want ze kunnen antwoorden op de vragen van andere vormen van toegang op afstand, en de andere agent, de locatie, de toegang op afstand worden opgenomen in je systeem.Als je nog geen gebruik van deze, zorg er dan voor dat je moet vragen dat is opgenomen in de lijst van leveranciers in dingen, beheerd of lokale oplossingen.Een ongecontroleerde oplossing door middel van breedbandverbindingen, leveranciers van toegang tot het systeem van de programma 's.Heb je een keer per maand betalen de kosten.Hier is de risico 's als breedbandverbindingen was.Aan de andere kant van de lokale oplossingen zal u vragen om voor de aankoop van het programma en de installatie van je systeem.Heb je meer controle, maar dit vereist een grote initiële investeringsuitgaven.,