, vandaag' de sociale media van de wereld, de toepassing van intelligente mobiele telefoons, en producten en diensten voor de klanten van de website, met hun standpunten en de persoonlijke ervaringen van ondernemingen de kans groter.Het is een betreurenswaardig feit, de consument is van 3 tot 5 keer meer kans hebben een negatieve ervaring dan een positieve, en degenen die de negatieve opmerkingen gehoord of gelezen makkelijker te onthouden.De consumenten kunnen delen van ondernemingen en online - diensten kunnen de uitdaging van de economieën, een bedrijf' - de geloofwaardigheid van de consumenten en de' gewonnen of verloren marktaandeel; schaarse hulpbronnen.Veel bedrijven zijn niet de gelegenheid te bieden voor de klanten, laat opmerkingen, omdat dat een negatieve opmerkingen die afbreuk kunnen doen aan hun reputatie van het merk.Nielsen en' recente onderzoek van de gegevens; de online - onderzoek voor de consument duidelijk, maar, dit op de website van de beschikbaarheid van de collegiale toetsing een positief effect zal hebben op de online - diensten, zelfs als een cliënt advies niet.Dit is omdat de consument in werd een groot deel van de collegiale toetsing in vertrouwen, en ze als een belangrijke bron van informatie om hun beslissingen te kopen.Vandaag' een internetzoekmachine die slimme winkelaarster en tal van alternatieven, dus als de opmerkingen niet duidelijk is, de consument kan op het Internet op zoek naar een vergelijkbare onderneming website bevat een intercollegiale toetsing van de informatie.Bij het verstrekken van de collegiale toetsing, - de op kennis gebaseerde diensten en leveranciers en detailhandelaren moeten een volledige herziening van de strategie.Zelfs de meest professionele en de verantwoordelijkheid van de ondernemingen ook wat negatieve feedback.Hoe kan een onderneming de cliënt nadelige opmerkingen of slecht commentaar online - respons kan het verschil maken tussen schade aan het bedrijf en de reputatie van' of de gelegenheid om te laten zien dat de' inzet voor de klanten.Een professionele, een openhartige opmerkingen of klachten van de reactie kan niet terug te winnen voor een bepaald ontevreden klant van de zaken, maar het zou aan andere ondernemingen die bij hun klanten advies serieus naar streven om de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten van de on - line.Negatieve feedback kan een onderneming vonden dat gezien de tekortkomingen, de beste manier om de dienstverlening aan de klant.In de opmerkingen die voor on - line, ontevreden klanten of ontevreden klanten zullen hun zaken alleen maar elders, misschien zal zeggen wat vrienden of familie op hun slechte ervaringen.Ondernemers zijn niet op de hoogte van hun cliënt verloren en' zaken, of weet niet waarom niet terug naar de klant.Online overzicht, goed en slecht, biedt een marktonderzoek en feedback van de klant, nog niet beschikbaar.Een onderneming moet rekening worden gehouden met de voordelen van een negatieve opmerking, het kan ontvangen, en zo objectief mogelijk om feedback.De negatieve opmerkingen kunnen worden en de kwestie van het personeel, of na blootstelling aan de efficiëntie van de manier van zakendoen, of kan bieden en klanten die op zoek is naar de kloof.Op deze manier, een onderneming moet reageren op de negatieve opmerkingen van de klanten, kan vaak negatieve negatieve in de ogen van de positieve opmerkingen.De volgende aanbevelingen zal helpen om de beste klanten van ondernemingen - opmerkingen:,, niet uit het oog verliezen negatieve feedback.Potentiële klanten van de positieve en negatieve opmerkingen zal lezen.Als ze zien dat de klanten klagen, ze willen zien dat de onderneming actief proberen om tegemoet te komen aan de tevredenheid van de klant.Om een positieve en oprecht.In antwoord op de vraag van de verdediging is niet professioneel, woede, een beet van een onderneming uit de opvattingen over het beheer van de personen en bedrijven rekening zullen houden met de zakelijke ethiek.En snel te reageren en de doelstelling en de reorganisatie van de situatie.Op de website van de klanten van de dienst moet elke dag lezen over de opmerking, dat een antwoord kan het herstel van de beschadigde de relatie met de klant voordat de klanten moet z 'n dienst in een andere plaats.Ook moeten reageren op uit is op te maken van de bedrijven die onmiddellijk besloten om dit probleem op te lossen.En laat een zichtbare inspanningen om de problemen op te lossen wordt voorgesteld.Het oplossen van klachten van particuliere kan leiden tot een klant, maar als er een negatieve peer review online zag, is het van groot belang om andere potentiële klanten om te zien hoever het bedrijf om te voldoen aan de vraag.Voor de follow - up en evaluatie.Als een bedrijf op om positief te reageren op de negatieve opmerkingen en voldoet aan de eisen van klanten ontevreden dat voorzichtig proberen nu gelukkig bij de follow - up van de herziening van de klant.Als de andere potentiële klanten kunnen zien, de mensen en de' eisen wordt voldaan, zal hij of zij blijft daar zaken te doen, de eerste negatieve kan in feite als de groei van de zaken.En, tot slot, niet vergeten dat de klant zal delen van positieve ervaringen, maar ze kunnen niet achter een positieve evaluatie als een negatieve niet wat tips.Een algemene herziening van de strategie kan bespoedigen, onderzoek en regelmatig aan de klant, klant voor een follow - up - opmerkingen via e - mail of regio, op zijn website een tevreden klant.Deze positieve feedback aan de eisen van het bedrijf en, met' - meer dan de negatieve opmerkingen zal de potentiële klanten.,