, e - mail, verlaging van de kosten per contact kan tot 75 - 80% van de e - mail: in vergelijking met de mobiele telefoon van interactie is een van de snelst groeiende diensten kanaal.Hoewel het netwerk zelfbediening, chatrooms en de Gemeenschap meer inkt en zichtbaarheid van de reactie, e - mail gestaag blijft groeien, terwijl de klanten voor het gebruik van e - mail, betrouwbaarheid en kwaliteit van de kanalen zijn niet altijd betrouwbaar, waardoor de groei van de frustratie van de klanten en de hogere kosten van de dienstverlening.Dus, het beheer en de e - mail dialoog nodig is om ervoor te zorgen dat de klant, snelheid, kwaliteit en samenhang van de reactie, op enig moment, per e - mail worden is een onderdeel van de strategie van de dienst zelf, hoewel de keuze kan niet altijd in geslaagd, wat belangrijk is, is dat De klanten van de onderneming verder te doen, en alles in het werk te stellen om de duurdere de telefoon.Veel ondernemingen nog steeds niet in een e - mail van zelfbediening ervaring via e - mail moet een fundamentele verbetering van het kanaal, naadloos, zelfhulp, e - mail,., zal de dienst zelf, en er zijn verschillende elementen, de integratie van de eisen van een e - mail aan zelfhulp, met inbegrip van de waar En wanneer die een verbetering van de e - mail. - steun voor de overgang van de perfecte zelfbediening, in de vorm van gebruik en de actualisering van de in het proces van de modernisering, aanpassing en verbetering van de kennisbasis voor de post van zelfbediening, de verbetering van de strategie zijn de belangrijkste aspecten van zelfbediening eenvoudiger om ervoor te zorgen dat de upgrade.De klanten moeten erkennen dat de overgang naar de ondersteunende diensten van de naadloze, dus, moeten de activiteiten van het Agentschap van zelfbediening duidelijk niet nodig vinden, om te voorkomen dat de vertegenwoordiger van de voorgestelde oplossing is om klanten en de vermindering van de gemiddelde duur van de behandeling.De agent is de kennis van de klanten dezelfde mening is belangrijk, door de inzet van een gemeenschappelijke kennisbasis, in alle klanten en distributiekanalen voor het scheppen van een oog om ervoor te zorgen dat de inhoud van de diensten, meer samenhang op te lossen.Modernisering van een actief is ook een manier om problemen op te lossen, in een upgrade naar een agent.Door middel van een passief beleid van de escalatie van het proces, om het juiste antwoord aan de klant, om te voorkomen dat de in de vraag van een agent is.Ook het gebruik van een mechanisme om de feedback van klanten, de inhoud van de beoordeling of de opmerkingen van zelfbediening.Deze feedback kan helpen de inhoud van Mark ongeldig, zodat het kan worden gewijzigd om te voldoen aan de vraag van klanten, omdat de meeste consumenten zijn steeds meer geneigd om "helpen", en eisen onmiddellijke toegang tot de informatie, gegevens en online - ondersteuning van het product, is het belangrijk om de integratie van de juiste technologie, zakelijke processen en de gebruikers van de strategie een succes is,.De juiste kennis van software voor het beheer van de ervaring, de verbetering van de dienstverlening aan de klant te helpen.