, er du en der leder eller et konsulentfirma i at finde den ideelle help desk billetsystem?har du set dig omkring, for det virker som måneder kun finde systemer for dyrt, for lukket, for træk berøvet, eller for kompliceret til at installere eller anvendelse.eller er du begyndt deres undersøgelse og har ingen idé om, hvor er han?hvis en beskrivelse passer du ' er heldig, for jeg har help desk billetsystem, det er bare en billet for at opfylde deres behov.det system, som jeg henviser til, osticket og, som man ville forvente, " os " står for " åben kilde. ",, osticket er en af de fineste billetsystemer, jeg har brugt.det er ikke kun let; det ' er ret ligetil at installere og, da det ' åben kilde, og' er muligt at ændre den kilde til osticket passer bedre til deres behov.når alt er sagt og gjort, vil du have et billetteringssystem, der vil arbejde, præcis som du har brug for, og så længe, du har behov for det, i denne artikel, vil jeg vise dig, hvordan at installere osticket system med et i forvejen kørelyslygte stak.hvis du har ' t allerede installerede din lampe stak tjekke min artikel, let lampe - anlæg for instruktioner trin for trin.når du har det op, du er klar til at gå til osticket.,,, funktioner, før vi går videre med den faktiske oprettelse, lad ' først fremhæve de aspekter af osticket - den måde du får at vide, at du vil have dette system for sikker.osticket, som mange open source - systemer, er fuld af fremragende egenskaber, herunder:,,,, internet og e - mail - støtte: brugere kan indgive billetter, enten pr. epost eller fra en webportal,.,,,, - respons: brugere (og personale), modtager automatisk genereret e - mails, informere dem om status for deres anmodning om støtte.,,,, interne noter: personale kan forlade interne notater på billetter til at holde styr på fremskridt,.,,,, indberetninger: personale får automatisk genereret e - mail - indberetninger, når en billet er blevet tildelt,.,,,, rolle baseret adgang: forskellige niveauer af adgang, som giver personalet mulighed for at få adgang til specifikke karakteristika.,,,, tildele /overføre billetter: hver billet kan henføres til en ansateller overført til en anden ansat,.,,,, forskellige niveauer af høj prioritet for billetter.,,,, og meget mere. og nu, lad os komme videre med det anlæg,.,,, installation, som jeg nævnte før, du skal have din lampe - serveren er oppe og køre.du bliver også nødt til at etablere en database for osticket system til brug.jeg kan godt lide at bruge mysql her at skabe min databaser (for yderligere oplysninger om mysql her og se min artikel ", får at vide mysql her ").der oprettes en database, osticket, og du er klar til at downloade og starte anlægget.,, at downloade de seneste, største kilde fra osticket downloade side og placere det i din, /var /www, fortegnelse.nu, for at forberede sig til at iværksætte osticket web montør, følge disse trin.note: jeg vil påvise følgende med ubuntu, så alle kommandoer skal bruge sudo,.hvis du bruger en anden fordeling, som er ' t anvende sudo, skal du, su, at roden bruger til at udstede disse ordrer.,,,,, at oprette et register, som kaldes, støtte, med kommando, sudo mkdir /var /www /støtte.,,,, at pakke ud osticket arkiv med kommando, sudo tjære xvzf osticket_xxx.tar.gz, hvor xxx er løslad nummer.,,,,, at flytte alle filerne fra, var /www /osticket xxx, directory (hvor xxx er løslad nummer) til den nye støtte, fortegnelse, med kommando, sudo mv /var /www /osticket xxx /upload /* /var /www /støtte,.,,,,, at omdøbe den fil, ost-config.sample.php med kommando, sudo mv /var /www /støtte omfatter /ost-config.sample.php /var /www -/støtte omfatter /ost ud. folkesundhedsprogrammet.,,,,, give konfiguration fil skrive tilladelser med kommando, sudo chmod 777 /var /www /støtte omfatter /ost ud. folkesundhedsprogrammet.,,,,, du er nu klar til din browserhttp: ///////////////ip_to_server støtte /, hvor anlægget skal begynde.hvor ip_to_server er adressen på værtsserveren for osticket.,,, når du skyder op på nettet montør, og du har taget dig af ovennævnte trin, du vil lande på den side, du ser i figur 1.alt du skal gøre er at udfylde de manglende brikker.alle de nødvendige områder er selvforklarende.en smule af oplysninger, der kan rejse dig op, er, at den misligholdelse, e - mail - adresse og administratoren ' e - mail - adresse kan ikke være den samme.for misligholdelse, e - mail - adresse, du vil bruge noget som denne e - mail - adresse er beskyttet fra spambots.du har brug for javascript mulighed for at se på det.bare sørg for at bruge den database, du skabte tidligere (ringede nok, osticket,.,, når du har udfyldt alle nødvendige oplysninger og de installere knap og osticket vil installere.- så simpelt er det.der er imidlertid et par efter montering trin, du skal tage.disse foranstaltninger er: 1.ændring af tilladelser til konfiguration fil med kommando, sudo chmod 644 /var /www /osticket /omfatter /ost ud. folkesundhedsprogrammet.,,, 2.slette fælde fortegnelse med kommando, sudo rm - rf /var /www /støtte /fælde,.,,. 3.(frivilligt) ved misligholdelse, osticket vil sende password ukrypteret.du ønsker at installere mcrypt modul for at undgå dette.gør det med kommando, sudo passende få installere mycrypt php5 mcrypt.,,,,,,, at ' s.du er nu klar til at logge ind til admin panel af din osticket anlæg.du vil opdage, at logge ind på http: ///////////////ip_of_server scp /admin. folkesundhedsprogrammet.når der skal du bruge admin papirer, du har skabt på nettet anlæg side.,,, når du logger på, den første ting du vil bemærke, er, at din osticket lokalitet i offline - tilstand (se figur 2).klik på muliggøre forbindelse, og du vil finde dig selv i de miljøer, tab af admin - panelet.undersøg kassen, så stedet og redde dine omgivelser.din osticket system er nu online og klar til at blive fuldt ud indstillet til at opfylde deres behov.,,, sidste tanker,,, osticket system er et fantastisk eksempel på, hvordan open source software kan mødes og overstiger behovet for i dag, og' s.efter at have fulgt i denne artikel, skal du nu have et anlæg af denne fantastiske software.i følge artikel, jeg vil vise dem, hvordan de er fuldt ud klar over de aspekter af osticket så help desk eller firma kan klare det voksende behov for deres kunder og /eller deres personale.,,,,