, indledningen, otrs, står for, o, pen kilde, t, icket, r, equest, s, ystem, er en populær help desk software, som kan bruges til at tildele billetter til indkommende forespørgsler, og spor yderligere meddelelser, når det er nødvendigt.ved hjælp af otrs, vi kan forvalte indgående undersøgelser, klager, støtte anmodninger, defekt, rapporter og andre meddelelser. i denne forelæsning, lad os se, hvordan til at installere otrs seneste udgave på centos 6.5.her, min testbox nærmere oplysninger er angivet nedenfor:,,, operativsystem:, centos 6,5 minimal, ip - adresse:, 192.168.1.2 /24, hostname:, server.unixmen.local, forudsætninger, før montering af otrs, er vi nødt til at gøre nogle forudsætninger først. først sørge for, at du er konfigureret korrekt fqdn navn, /etc /værter, fil, vi /etc /værter, der hostname som vist nedenfor: 127.0.0.1    localhost localhost.localdomain localhost4 localhost4.localdomain4: 1          localhost localhost.localdomain localhost6 localhost6.localdomain6, 192.168.1.2      server. unixmen. lokale     server, log - off eller genstarte systemet med virkning fra den reddede ændringer, installere. og gøre det muligt for epel register.,, installere epel register i centos /rhel /videnskabelige linux.,, log i som grundlæggende bruger og installere mysql server ved anvendelse af følgende kommando:, yum installere mysql server, start mysql tjeneste som vist nedenfor: mysqld begynder chkconfig mysqld, service, som standard, mysql root bruger er blank.så lad os fælde roden bruger kodeord som vist nedenfor: mysql_secure_installation, note: alle dele af dette manuskript anbefales til alle mysql servere i produktionen.  læs hvert skridt omhyggeligt.med henblik på at logge ind i mysql for at sikre det, vi har brug for den nuværende password til roden.  , hvis du lige har installeret mysql, og du har ikke den egentlige password, password bliver tomme, så skal du bare trykke enter.i nuværende password til roden (angiv for ingen): fr > tryk enter, ok, med held anvendes kodeordet, videre...om fastsættelse af de grundlæggende kodeord sikrer, at ingen kan logge ind i mysql root bruger uden behørig bemyndigelse.du har allerede en grundlæggende password, så kan du sikkert svar "n".ændre grundlæggende kodeord?[j /n. y fr > ind - og trykke enter, nye kodeord: fr > træder ind i det nye kodeord, kommer ind på nye kodeord: fr > indtast kodeord, kodeord, ajourført med succes.genlader privilegium tabeller....succes!som standard, en mysql anlæg har en anonym bruger, tillade nogen at logge ind i mysql uden at have en brugerkonto, der er skabt for dem.   dette kun er bestemt til forsøg, og at gøre installation gå lidt nemmere.   du skulle fjerne dem, før de flytter til en produktion miljø.fjerne anonyme brugere?[j /n. y fr > tryk enter.succes!normalt, rod - kun skal være tilladt at forbinde fra localhost.   dette sikrer, at nogen kan gætte på roden kodeord fra nettet.annullere root login lidt?[j /n. y fr > tryk enter.succes!ved misligholdelse, mysql kommer med en database, der hedder "test", at der er nogen, der kan få adgang til.   dette også er kun beregnet til testning, og bør fjernes, før de flytter til en produktion miljø.fjerne test - databasen og adgang til det?[j /n. y fr > tryk enter, - at teste database...fejl. 1008 (hy000) på linje 1: kan ikke droppe database "test" - databasen findes ikke...fejlede!  ikke kritisk, fortsæt...- at fjerne privilegier på prøve - databasen....succes!ved at lade det privilegium tabeller skal sikre, at alle ændringer, der er sket hidtil, med øjeblikkelig virkning.genlad privilegium borde?[j /n. y fr > tryk enter.succes!rydde op.så er jeg færdig. , hvis du har afsluttet alle de ovennævnte foranstaltninger, deres mysql anlæg bør nu være sikre.tak for anvendelse af mysql!, mysql er blevet installeret med succes med standardløsninger.for at kunne arbejde ordentligt med otrs, er vi nødt til at tilføje følgende direktiver til det, my.cnf, fil., redigere fil /etc /min. cnf,,, vi /etc /min. cnf, tilføje følgende linjer under [mysqld] afsnit:, max_allowed_packet = 20 millioner query_cache_size = 32, save og lukke sagen. næste genoptage mysql tjeneste under anvendelse af følgende kommando: -, service - mysqld igen, næste, installere httpd pakke med kommando:, yum installere httpd, start httpd tjeneste, og gør det til automatisk begynde på hver genstart. -, service - httpd begynder chkconfig httpd, redigere fil /etc /httpd /conf /httpd. conf, kp /etc /httpd /conf /httpd.conf /etc /httpd /conf /httpd.conf.bak vi /etc /httpd /conf /httpd. conf, finder følgende linjer og ændre dem som vist nedenfor: serveradmin [email protected] servername [hostname eller ip - adresse]: 80 - ip - adressen på serveren: 80, f.eks.:, serveradmin [email protected] servername 192.168.1.2:80 hør 192.168.1.2:80, redde og luk filen.genstart httpd tjeneste. -, service - httpd genstarte, tilpasse iptables, således at apache misligholdelse havn. 80, redigere fil /etc /sysconfig /iptables,,, vi /etc /sysconfig /iptables, tilføjes følgende linje: - en input - p tcp - m - stat new - m tcp - dport 80 - jeg accepterer, at genoptage iptables får virkning den reddede ændringer efter følgende kommando: -, service - iptables igen, slår selinux, ellers vil du have følgende fejl:,,,, hvis du ønsker at bruge installatøren, der er kernen /config.pm skrivbare for informationssamfundet bruger!,,,, at slå selinux, redigere fil /etc /sysconfig /selinux,,, vi /etc /sysconfig /selinux fastsat værdi for handicappede. selinux = handicappede, efter at genstarte systemet. lad otrs, gå til den, otrs downloade side, og så den seneste udgave. wget http: //ftp. otrs. org /pub /otrs /kraft /rhel /6 /otrs-3.3.6-01. noarch. rpm, ovenfor, vil downloade og redde otrs rpm fil i den nuværende fortegnelse.installér den ved hjælp af kommandoen:, yum installere otrs-3.3.6-01. noarch. rpm, ovennævnte kommando vil installere otrs pakke sammen med alle nødvendige pakker. endelig igen httpd tjeneste igen efter montering otrs. -, service - httpd igen i otrs anlæg, hold fokus på installatøren.det vil vise web - installatør url for otrs. se på følgende skærmbillede.,,, installere yderligere perl moduler, før vi går over til at få otrs, bør du installere yderligere perl moduler.løb efter befaling til ved den krævede moduler af otrs:, /opt - out - /otrs /bin /otrs. checkmodules. pl, stikprøve output: o krypt: eksblowfish: bcrypt... ikke installeret!(frivilligt for stærk kodeord hashing.) o krypt: ssleay...... okay (v0.57) dato: format..... ok (v2.22) o dbi......................................... ok (v1.609) o dbd: mysql...... okay (v4.013) o dbd: odbc... ikke installeret!(valgfri - skal forbindes til et ms-sql database.) o dbd: oracle.............. ikke installeret!(valgfri - skal forbindes til et orakel database.) o dbd: pg................. ikke installeret!(valgfri - skal forbindes til et postgresql database.) o koder: hanextra................. ikke installeret!(valgfri -, der er nødvendige for at håndtere post med flere kinesiske tegnsæt.) o gd................. ikke installeret!(valgfri - behov for statistikker.) o gd: tekst...... ikke installeret!(valgfri - behov for statistikker.) o gd: figur.............. ikke installeret!(valgfri - behov for statistikker.) o io: sokkel: ssl.................... ok (v1.31) o json: xs................. ikke installeret!(valgfri - anbefales til hurtigere ajax /javascript håndtering.) o liste: util: xs.. ok (v1.21) o lwp: useragent.. ok (v6.05) o - post:: imapclient................. ikke installeret!(valgfri -, der er nødvendige for imap tls forbindelser.) o io: sokkel: ssl. ok (v1.31) o modperl: util...... okay (v2. 00000 4) o netto: dns.............................. ok (v0.65) o netto: ldap... ok (v0.40) o netto: ssl ok (v2.84.......................) o pdf: api2... ikke installeret!(valgfri - som kræves til pdf - output.) o omslag: zlib... ok (v2.021) o tekst: csv_xs..... ikke installeret!(valgfri - anbefales til hurtigere csv håndtering.) o tid: hyrer.......... ok (v1.9721) o xml: parser.......... ok (v2.36) o yaml: xs................. ikke installeret!(krav til - du installere dette modul -), som du kan se i ovennævnte produktion, nogle perl moduler er forsvundet.Install them all at once or one by one as shown below.,yum install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(DBD::ODBC)" "perl(DBD::Oracle)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(GD)" "perl(GD::Text)" "perl(GD::Graph)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(PDF::API2)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(YAML::XS)",Now, check again for any missing modules.,/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl,Sample output:,o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009) o Crypt::SSLeay....................ok (v0.57) o Date::Format.....................ok (v2.22) o DBI..............................ok (v1.609) o DBD::mysql.......................ok (v4.013) o DBD::ODBC........................ok (v1.48) o DBD::Oracle......................Not installed.(valgfri - skal forbindes til et orakel database.) o dbd: pg............................ ok (v2.15.1) o koder: hanextra... ok (v0.23) o gd............................. ok (v2.44) o gd: tekst...... okay (v0.86) o gd: figur.......... ok (v1.44) o io: sokkel:: ssl.................... ok (v1.31) o json: xs.............................. ok (v2.27) o liste: util: xs.. ok (v1.21) o lwp: useragent.. ok (v6.05) o - post:: imapclient... ok (v3.34) o io: sokkel: ssl. ok (v1.31) o modperl: util...... okay (v2. 00000 4) o netto: dns.............................. ok (v0.65) o netto: ldap... ok (v0.40) o netto: ssl..............................- (v2.84) o pdf: api2... ok (v2.019) o omslag: zlib... ok (v2.021) o tekst: csv_xs..... ok (v0.85) o tid: hyrer.......... ok (v1.9721) o xml: parser.......... ok (v2.36) o yaml: xs.............................. ok (v0.38) hvis alt er godt, fortsæt til web - installatør. begynder otrs web montør, otrs udvikling hold har en simpel måde web - baseret montøren foretager montering nemmere. åbne webbrowser og navigerehttp: //////////////////////ip - adresse otrs installatør. pl, følgende skærmen. anføres.klik nu fortsætte.,, acceptere kørekort aftale.,, vælge databasen type.jeg udvælger de mysql database, angives mysql root brugernavn og password. klik, tjek database indstillinger, button, når du ser på den, og&" se database indstillinger og&",, en misligholdelse database og bruger   vil automatisk blive skabt.du kan ændre disse værdier som din smag, eller forlade den misligholdelse, udvælgelse og klik næste fortsætte.,,, nu den nye database vil blive skabt.klik nu fortsætte., angives den administrator, e - mail - for otrs, system fqdn, organisation navn osv. og klik næste, næste gang, du og’ vil blive tilskyndet til at træde ind i de ind - og udgående post indstillinger.også du kan fælde denne mulighed senere i administrationen af instrumentbrættet, tillykke!vi har med held gennemført otrs system.bestemmelse af misligholdelse brugernavn og password af administrative hensyn, som du kan se i ovennævnte skærmbillede, installatøren viser dig den administrative login url, default brugernavn og password., adgang otrs instrumentbræt, navigerehttp: /////////////////////////////ip - adresse otrs otrs index.pl, fra din computer.ind i misligholdelse af brugernavn og password.,, det er sådan, otrs administrative instrumentbræt ser.,,, efter vellykket installation, vi er nødt til at gøre nogle anlæg opgaver.den første er at starte scheduler.klik på den advarsel, sammenhæng, der siger:, og&" scheduler ikke er i gang, og&" på toppen, klik, scheduler, button.,,, ved ændring af administrative hensyn til standard password, (root @ locahost), ved at klikke på brugernavn på øvre øverste højre hjørne ind i den nuværende kodeord,., og ind i det nye kodeord to gange.endelig, klik opdatering.,,, otrs administration, som de ved, arbejder på otrs med administration bruger anbefales ikke.så, skabe nye brugere (befuldmægtigede). gå til den administrative afdeling på toppen menu bar og vælge repræsentanter til at skabe nye bruger.,,, klik, tilføje agent, link til venstre.,, fyld detaljerne, som f.eks. fornavn, efternavn, kodeord, og e - mail - id. så, klik, forelægger, button.,,, næste vælger gruppen forbindelser til den nye agent.så, klik, forelægger, button, den nye agent vil blive skabt.,,, af den måde, du skaber flere brugere (befuldmægtigede), grupper, roller, kunder osv. fra den administrative del.,, kunderne bruger:,,,, skabe billetter, lad os skabe en stikprøve billet, og tildele denne billet til agent, sk,.navigere, billetter, - > nye e - mail - billet eller telefon billet. ind i kunden bruger post id, emne og organ i posten.klik på ejeren ned kasse og udvælge agent navn.endelig, klik sende post.en ny bøde, vil blive skabt og tilknyttet agent, sk,.,, stikprøve, e - mail - billet:,,,,,,, når den agent, sk, log i den ptrs, vil han se, en billet er tildelt ham i hans instrumentbræt.,, jeg kan se den udførlige oplysninger om den nye billet ved klik på det.,,,,,,, at ’ det.for yderligere oplysninger, se på den officielle dokumentation side. skål!,