callcenter - software, call - center teknologi og software er i konstant udvikling, da efterspørgslen efter mere højeffektiv programmer og produktivitet værktøjer er udbredt.forbedringer og fornyelser er forpligtet til at ske, idet brugernes erfaring er og feedback kan let blive samlet.der er to former for ansøgninger, som et call - center.en gang er call - center software, som skal forvalte agent interaktion og lette kommunikationen blandt klienter.den anden er kunden eller crm - anvendelse, som er koncentreret om indsamling af oplysninger, og evnen til at reagere på indsamlet oplysninger fra kunder.de to ansøgninger arbejde hånd i hånd for en mere effektiv virksomhed proces. her er de skridt, og tips til at basere deres beslutning på at finde den rette software til et callcenter, indsamle alle de nødvendige oplysninger, som vil være din guide til at informere beslutninger for at opgradere deres nuværende system for den fremtidige planlægning.   få input fra agenter. hvem kommer først og fremmest til slutbrugere af softwaren. liste de træk, som de kræver af call - center - software, du planlægger at købe.her er nogle, der kan hjælpe dig:,, brugervenlighed – se en prøve af software og få dine agenter til at vurdere det.programmet bør være bruger – venlige og let at navigere, kontrol og kontrol er let at forstå. tid til at installere og integrere – kontrol med sælgeren /s, hvor lang tid det vil tage for software, der skal installeres og integreret ind i dit system, fleksibilitet – kontrollerer, hvordan software kan hamle op med og supplere deres nuværende system., administration og vedligeholdelse – software skal tillade din administrator eller det folk let kan få det til dine behov uden at opfordre til tjeneste, supplerende rapport generation, – der er indbygget rapporter af funktioner, som er omfattet af callcenter - software.men du har brug for nogle andre typer betænkning, bortset fra standard tidstro præstation analyse og regelmæssige samlede rapporter.programmet bør være fleksibel nok til at være konfigureret til at skabe andre former for rapporter om, at man kan kræve, og enestående for din virksomhed,.,,,, avanceret automatisk til distribution, – automatisk opkald distribution er et af de vigtigste træk ved et callcenter - software, men se på en software med avancerede acd kapacitet som betinget af rejsen, hvor programmet kan automatisk rute opkald til et andet hold, hvis det hold, der normalt behandler disse typer er endnu ikke til rådighed, så ned gang og ventetiden er kortere.du kan også se til software, der kan opbygges, så du kan input agenternes styrker og bruge det til kvalifikationsbaserede kalder rutning.,, interaktiv voice reaktion, når korrekt udformet, interaktiv voice svar kan mindske den byrde på dine agenter, samtidig med at der øjeblikkelig service til deres kunder.nye interaktive stemme reaktionskapacitet kan indsamle grundlæggende klient oplysninger og stadig venter på en levende agent; nogle har tekst, tale, kapacitet, hvor en agent kan ajourføre velkommen meddelelser med at skrive en ny besked.sikre, at software bliver du har denne evne.,, ring til blanding, –. dette er en øget produktivitet træk, der gør det muligt for agenter til at skifte mellem indgående og udgående opkald baseret på omfanget af de modtagne opkald., multimedier håndtering af kapacitet, – plan for fremtiden med den nye ansøgning, at du køber.programmet bør være i stand til at håndtere internet, fax, snak og e - mail - undersøgelser.dette vil mindske de ledig tid, deres agenter, som de kan besvare andre former for undersøgelser.,, fjernbetjening, – med globale placering af andre agenter, fjernbetjening, skal indgå i systemet.hvis du er endnu ikke ved det, så sørg for, at det er medtaget på listen over ting, du er nødt til at bede de sælgere., vælge mellem vært eller lokale løsninger.med en vært ved opløsning, sælgeren værter programmet for dig og dine agenter adgang til systemet via en bredbåndsforbindelse.du betaler en fast månedligt gebyr.her er der risiko, når bredbåndsforbindelse er nede.en lokal løsning på den anden side vil kræve, at du køber programmet og gøre det til dit system.du har mere kontrol af systemet, men dette kræver en enorm oprindelige kapitaludgifter.