, help desk - støtte, er den mest afgørende aspekt af online - organisation.help desk team er ansvarlig for håndtering af de forskellige spørgsmål, som rejses af kunder fra forskellige dele af erhvervslivet.de er nødt til at spore disse spørgsmål og sikre, at kunden er rettidige svar, og spørgsmålet er fastsat.da antallet af kundernes forespørgsler steg det blev helt en kompleks proces at opretholde spørgsmålet lister.et parallelt system blev udviklet for at holde styr på de forskellige spørgsmål og hedder støtte billet.,,, online støtte billet system, spor alle spørgsmål, der er rejst af kunden i form af mønter eller online - billetter.kort sagt, billetten system arbejdsgangen begynder med meddelelsen af en ingeniør med hensyn til en kunde, som han bekræftede, at det er rigtigt, får tilstrækkelige oplysninger om sagen og dokumentere det, skabe billet med entydige identifikator, der udfører alle beslutningsforslag skridt og i detaljer i den billet, og endelig med kunden godkendelse som afslutning på den billet.online - støtte billet mekanisme, viste sig at være en effektiv løsning i forvaltningen af kundernes forespørgsler. de fleste bekendt design af online - støtte billet system ville have en klient, side og en administration side.for kunden, kunden vil kontakte help desk team gennem forskellige midler såsom telefon snak, e - mail - eller direkte skovhugst i help desk websted.de foretrukne er skovhugst i direkte til helpdesken software, på grund af den lange behandlingstider på andre måder. en gang i forbindelse med help desk - holdet, eller efter skovning i help desk websted, kunden kan skabe en billet til en entydig identifikator, der deles med dem i fremtiden.den bøde, der indeholder oplysninger som kunde oplysninger og kontakter, kundetype deres abonnement, beskrivelse, tidligere billetter, og mange andre muligheder.den entydige identifikator for hver billet er delt med kunden.han /hun kan bruge denne unikke identifikator for at tjekke status på billetten.kunden altid kan efterprøve, om den billet er blevet lukket for beslutningsforslag.og løsningen er ' t synes at arbejde, han altid kan kræve, at genåbne den støtte billet. for administrationen, administratoren får adgang til rettigheder til log i støtte billet system og kontrollere, om der er for nylig modtaget billetter eller arbejde på et eksisterende billet.ved at sende en e - mail advarsel til støtte for ingeniører om nye billet eller en billet til sit mål at sla periode vil blive medtaget i de fleste systemer. den støtte, ingeniør, har rettigheder til at redigere og ajourføre støtte billet med detaljer som foranstaltninger, der gennemføres for at løse problemet, eller enhver diagnose udført osv..disse oplysninger er meget vigtig, hvis støtteordningen er en multi - differentieret støtte system, i hvilket det højere niveau, ingeniører, kræver synlighed for de forskellige aktioner udført af ingeniørerne på det tidligere niveau.billetter kan kun lukkes med kunden ' godkendelse.selv om lukkede, billetterne kan være omhandlet i en ny billet eller kan genåbnes, hvis sagen fortsætter.