, sociale medier indtægter på verdensplan forventes at nå op på 34 mia. dollars i 2016 (gartner se link på bunden af artikel), også i 2016, med mere end 1,5 mia. mennesker vil gøre brug af sociale netværk, hvilket er en stigning på 57% i 2011.det er så mange virksomheder i dag er at investere i social - og integrere deres online customer relationship management løsninger med sociale kanaler som twitter og facebook linkedin, med henblik på at gøre deres virksomhed mere tilgængelig, mere tiltalende og i sidste instans forbedre deres forhold til kunderne.social - giver adgang til, revision og lagre en rigdom af omfattende data fra sociale medier kanaler fra din online - værktøjer, som hjælper dig med at skabe en database med oplysninger om udsigterne og kunder.disse oplysninger kan anvendes til at forbedre markedsføringsmateriale, salg, indsigt og kundeservice tilbud, og når gearede korrekt, kan det være et mægtigt våben.,, forbedring af salgsprocessen, med øjeblikkelig adgang til sociale medier kanaler fra din online - system, deres salg holdene kan indsamle relevante oplysninger om kunderne fra online samtaler, sociale medier, profiler og eksisterende historie fra deres integrerede crm - løsning.ved at samarbejde med dine kunder på twitter fra deres crm - løsning, man kan revidere deres aktivitet, fastlægge den bedste tid at kontakte dem, og finde ud af, hvad ' er vigtigt for dem, jeg hjælper dig med at starte mere relevante og meningsfyldt drøftelse.,, forbedring af markedsføringen proces, sociale crm kan hjælpe markedsføringen blevet en tovejs samarbejdsproces.markedsføring hold kan opfylde udsigter tidligt i salgssæson og komme i kontakt med dem gennem tidstro lytter og overvågning af online - samtaler.med twitter og facebook integration kan du hurtigt og let kan påbegynde markedsføringen af kampagner for at iværksætte produkter eller salgsfremmende foranstaltninger og finde svar på disse kampagner i realtid på din online - til at give dig ekstra oplysninger, som kan være af afgørende betydning i forbindelse med kampagne justeringer.,, bedre kundeservice proces, ved at integrere sociale crm - i din kunde støttestrategi, du kan forbedre den hastighed, til behandling af forbrugerklager og øge graden af tillid i din helt igennem gennemsigtig eksponering for onlineverdenen.med twitter og facebook integration kan du post eller svar direkte til en kunde, spørgsmål om sociale medier kanal fra din online - og ved at besvare en forespørgsel fra en kunde, kan du svare på et spørgsmål for en række kunder, hvorved der information, hjælp og kundepleje for alle.http://www.gartner.com/newsroom/id/2092217,,,