, i dag, og' s verden af sociale medier, smartphone apps og vare - og tjeneste revision websteder, muligheder for kunder til at dele deres udtalelser og personlige erfaringer af virksomheder er vokset eksponentielt.det er en beklagelig kendsgerning, at forbrugerne er 3 - 5 gange større sandsynlighed for at tale om en negativ erfaring end en positiv, og at de, der har hørt eller læst en negativ undersøgelse er mere tilbøjelige til at huske det.muligheden for, at forbrugerne har undersøgelser af virksomheder og tjenester på nettet, kan udgøre en udfordring i en økonomi, hvor en virksomhed, og' s online omdømme kan vinde eller tabe deres andel af forbrugere og' knappe ressourcer.mange virksomheder tøver med at give mulighed for kunder at forlade bemærkninger eller revisioner af frygt for, at eventuelle negative udtalelse udstationerede kan skade ry for deres mærker.de seneste data fra undersøgelsen fra nielsen, og' globale online forbrugerundersøgelse, gør det klart, at tilgængeligheden af peer reviews på et websted, vil få en positiv indvirkning på virksomhederne, selv når en kunde bemærkninger skal bevares.det er, fordi forbrugerne har stor tillid til peer reviews, og se dem som en vigtig kilde til oplysninger som grundlag for deres købsbeslutninger.i dag og' s søgemaskiner giver ikke forbrugerne med utallige alternativer, hvis behandlingen ikke er indlysende, online forbrugerne risikerer at søge efter en tilsvarende virksomhed, hvis websted indeholder peer review - oplysninger.,,, med viden om, at tilbyde online - peer reviews driver forretning, leverandører og detailhandlere skal vedtage en omfattende revision af strategien.selv den mest liberale og samvittighedsfulde virksomheder vil støde på en vis negativ feedback.hvor en virksomhed deltager i en ufordelagtig kunde bemærkning eller dårlig anmeldelse kan gøre forskellen mellem skade for selskabet og' s omdømme eller mulighed for at godtgøre, at virksomhedens ' forpligtelse til sine kunder.en professionel, respektfuldt svar på en lidet flatterende revision eller klagen ikke kan genvinde den virksomhed af en særlig utilfreds kunde, men det vil vise andre potentielle online kunder, at firmaet tager udtalelser fra sine kunder alvorligt og er forpligtet til at yde god service.,, negativ feedback kan være den bedste måde til at opdage, som mangler i sin service over for kunderne.før indførelsen af online - undersøgelser, utilfredse kunder eller utilfredse kunder vil blot tage deres firma, og måske fortælle nogle venner eller familie med deres dårlige erfaringer.virksomhedsejere ofte ikke selv klar over, at de havde mistet den kunde ' virksomheder, eller har nogen idé om, hvorfor den kunde, kommer ikke tilbage.online - undersøgelser, gode og dårlige, tilbyder en slags markedsundersøgelser og klient feedback, der ikke tidligere har været til rådighed.en virksomhed skal tage stilling til eventuelle negative vurdering, det får forelagt, og se den feedback, så objektivt som muligt.negative bemærkninger, kan flag, problemer med personale eller afsløre mangler i den måde, hvorpå virksomheder drives eller kan afsløre en kløft mellem, hvad virksomheden giver, og hvilke kunder er på udkig efter., den måde, hvorpå en virksomhed offentligt svarer til negative anmeldelserne ofte kan vende den negative i en positiv i forhold til andre læser kommentarer.følgende forslag vil hjælpe en virksomhed at få det bedste ud af et ufint online kunde revision:,, ikke ignorerer negative feedback.potentielle kunder vil læse både positive og negative vurderinger.hvis de ser en kunde klage, vil de se, at virksomheden aktivt forsøger at tilfredsstille utilfredse kunder., fortsat er positive og oprigtig.i en defensiv reaktion er uprofessionelt og vred, bidende bemærkninger fra ledelsen af en virksomhed, vil afspejle dårligt på karakter og erhvervsetik i virksomheden.,, reagere hurtigt og med henblik på at afhjælpe situationen.en virksomhed med anmeldelserne på sit websted bør læst anmeldelserne på daglig basis, således at respons kan reparere beskadiget kunderelationer før klient tager sin andetsteds.den reaktion, bør også være af nogen i firmaet, der har myndighed til at træffe øjeblikkelige foranstaltninger, som kan afhjælpe problemet.,, gøre en synlig indsats for at løse de spørgsmål, der er rejst.løsning af klagen privat, måske vil føre en kunde tilbage, men hvis der er en negativ peer review - online for alle, er det også vigtigt at lade andre potentielle kunder, hvor vidt selskabet vil gå for at opfylde deres behov., om en opfølgning.hvis en virksomhed svarer positivt og respektfuldt til en negativ kontrol, og er i stand til at opfylde de utilfreds kunde, er det klogt at forsøge at få den nu glad kunde til at forelægge en opfølgende undersøgelse.hvis andre potentielle kunder, kan se, at eksperternes ' s behov er blevet opfyldt, og han eller hun vil fortsætte med at gøre det, den oprindelige negativitet, rent faktisk kan fungere som et incitament til forretninger.og endelig, huske, at kunder vil gerne udveksle positive erfaringer, men de er ikke så sandsynligt, at efterlade en positiv vurdering som en negativ uden spørgsmål.en virksomhed med en omfattende gennemgang strategi vil sende kunde undersøgelser og regelmæssigt anmodning opfølgende bemærkninger fra tilfredse kunder via e - mail eller websted bemærkning områder.med disse påmindelser og anmodninger om positive tilbagemeldinger, som en virksomhed, og' s gode anmeldelser vil opveje negative med potentielle kunder.,