, e - handel og customer relationship management (crm) går hånd i hånd.men det er meget mere end e - handel.det er en forbrydelse at tro, at crm - kommer til at spille en rolle i et efterfølgende salg scenario.' kunde ' det kan være en kunde.- en klog crm - er både et salg føre generation mekanisme og et forhold.det mobile internet, e - handel og smartphones har ændret den måde, de marked (virksomheder og forbrugere) anvender customer relationship management.globalt crm - er en 18 mia. usd).det er en af de få software nicher, der er stadig ser en solid vækst.de nord - og vesteuropa markeder udgør 80% af det samlede salg.det fortæller os, at fremtiden for det er lys i nye markeder.indførelsen af ' social og' aspekt og quantum vækst af e - handel er to stærke udløser for crm.et selskab i customer relationship management software i london er nu klar til ' store data og' kapacitet.i en e - handel websted design firma er at udvikle det klar e - handel løsninger i software som en tjenesteydelse (saa) tilstand., de fem tendenser, de fem vigtigste tendenser i de næste 2 til 3 år er behandlet i dette afsnit.,, øjeblikke af sandheden, en kunde kan komme i kontakt med den organisation, som han foretrækker.det kan være online via post eller snak, kan det være på telefon gennem ivr (interaktiv voice respons) eller med en repræsentativ, det kan være gennem en tjeneste eller crm - anvendelse, eller det kan være en tur til et kontor eller en tjenesteydelse eller forhandler.der er mange måder.det er vigtigt at give kunden fælles firmaets ansigt.det er også meget vigtigt at identificere kunden så hurtigt, som det er praktisk muligt.deres organisationer er at se tilbage på den organisation gennem øjnene af kunden, uanset hvor han befinder sig.,, sociale virksomheder - i stigende grad organisationer vil opsøge kunder, hvor de er, er de sociale medier.ibm skønner, at næsten 80% af alle organisationer vil besvare kundernes forespørgsler i de sociale medier.mange e - handel websteds design virksomheder udvikler enestående social platform, der er baseret på lokaliteter for at få kunder, hvor de er.analyse -, kunde er kritisk.fordi kunderelationer, indsats og engagement er adfærds art, statistisk model kan være til stor hjælp.mange virksomheder, der er i crm - softwareløsninger, london og andre steder er bygning klogere analytiske redskaber til at forudse kundernes præferencer.i mange tilfælde er dette et tidstro proces med tæt kontakt med markedsføringskampagner.big data analyse med fokus på måling af sociale medier fortsat vil få mange investeringer.,, mobile applikationer - mobil er smagen af dette årti.mobile crm - giver arbejdstagere og forbrugere.i banksektoren, den mobile enhed fungerer som kunde og' s filial.mobile applikationer er stor produktivitet værktøj for de ansatte.,, cloud - det, man taler om i lang tid.men den tid er kommet.det er billige og effektive.også det kan give øget til kunderne.så det burde være den skat af alle.,