med e - mails virksomheder kan reducere deres omkostninger pr. kontakt med op til 75 - 80% i forhold til telefon interaktioner som e - mails siges at være en af de hurtigst voksende kundeservice kanaler.selv om web - selvbetjening, web chat og fællesskaber får mere blæk og synlighed, e - mail - respons vokser støt, og mens kunderne ønsker at bruge e - mail, pålideligheden og kvaliteten af denne kanal er ikke altid er pålidelige, hvilket fører til voksende kunde frustration og service af en højere omkostninger.derfor lykkes den e - mail - samtale med kunder kræver processer, der sikrer hastighed, kvalitet og sammenhæng i svar på alle tidspunkter.,, hvordan e - mail - kan være en del af en tjeneste, strategi, selv om selvbetjening muligheder kan ikke altid være en succes, er det vigtigt at gøre det lettere for kunderne til at fortsætte med at handle med den virksomhed, og gør dit bedste for at minimere dyrere telefoniske kontakter.mange virksomheder stadig ikke omfatter e - mail inden for selvbetjening erfaringer om e - mail - bør være en grundlæggende, sømløse, optrapning kanal for selvbetjening.,,, at e - mail til selvbetjening, er der forskellige elementer, der er nødvendige for at integrere e - mail til selvbetjening, og det omfatter en metode for, hvornår og hvor der skal give e - mail optrapning, en fejlfri. overgangen fra /til agent bistand, anvendelse af webformularer, nedtrapning i optrapningen proces, tilpasning og optimering af selvbetjening knowledgebase. er det mest afgørende aspekt af den e - mail - optrapning strategi er at sikre optrapning af selvbetjening er let og ligetil.selvbetjening kunderne nødt til anerkende overgang til assisteret tjeneste som sømløse og dermed selvbetjening aktiviteter skal være klar til agent om at afskaffe unødvendig problem opdagelse, at agent fra foreslår løsninger kunden har allerede prøvet og mindske gennemsnitlige klare.det er vigtigt for en agent til at have samme opfattelse af viden som kunder, og ved hjælp af en enkelt knowledgebase på tværs af alle kunde og agent kanaler, er det muligt at skabe et billede af opløsning indhold, som sikrer mere konsekvent.nedtrapning, også er en måde at proaktivt at løse undersøgelser, før de er blevet til en agent.ved at indføje en passiv nedtrapning strategi i undersøgelsen proces, er det muligt at give de rigtige svar til kunderne og samtidig undgå indgående undersøgelser, inden de når en agent.også ved hjælp af en feedback - mekanisme gør det muligt for kunderne at sats eller kommentere selvbetjening indhold.denne feedback kan bidrage til flag, ineffektive indhold, således at det kan blive revideret for at opfylde kundernes behov. som de fleste forbrugere stadig foretrækker at "selvhjælp" og kræver øjeblikkelig adgang til information, produkt, data og online - støtte, er det vigtigt at integrere den rigtige teknologi, forretningsprocesser, og bruger vedtagelse strategier, skal blive en succes.den rigtige viden programmel til forvaltning af bistand kan bidrage til kundeservice erfaring.