, et overvældende antal forbrugere er aktive i de sociale medier - platforme.inden for disse platforme forbrugere deler deres sande følelser over for et bestemt mærke /produkt, dets karakteristika, kundeservice, og hvordan det kan sammenlignes med konkurrence.som følge heraf er der en voksende mulighed for sælgerne, produkt, ledere og forskere til at gearing, sociale medier data til ikke kun at lægge vægt på forbrugerne, men også at forstå, hvorfor de har det på samme måde, som de gør. for eksempel har et stigende antal forbrugere imod en bestemt telefon?hvorfor?hvad har ført til denne følelse?hvad kan de gøre for at ændre opfattelsen af sælgeren?loven af indsamling af data fra de sociale medier - platforme som facebook, twitter, youtube, forskellige blogs, industri fora på & t verizon, robotter, brombær og mere, og revidere lokaliteter, og analyserer disse oplysninger kan defineres som sociale medier analyse.ved udarbejdelsen af de oplysninger, software - virksomheder kan behandle sociale medier data til hurtigt at fastlægge andelen af stemme (antal samtaler) blandt de forskellige produkter /mærker.men for at automatisere processen med følelser, analyse og enhed, udvinding, software - virksomheder skal anvende naturligt sprog forarbejdning og udvikle marked specifikke taxonomies for at få den rette netto (positive eller negative opfattelse nævner) om et produkt /mærket og dets specifikke egenskaber.udvikling af taxonomies korrekt kræver tilgængelige ekspertise og forståelse af den sammenhæng, f.eks. ordet ' lange ', betragtes som en positiv indstilling ord (dvs. under en ' lang batterilevetid ', er en god ting, men, når det anvendes i forbindelse med under en ' længe ladetid ' det er negativt.resultatet er en dybtgående indsigt i tidstro oplysninger, at organisationer kan bruge til at træffe strategiske virksomheder beslutninger.i dag er der et voksende antal organisationer, der benytter sig af denne form for oplysninger, såsom forbrugerelektronik association (cea), sprint og wells fargo, samt et stigende antal virksomheder, der leverer tidstro information løsninger, herunder clarabridge, radian6 og socialnuggets. men hvordan kan sociale medier analyse finder anvendelse på en specifik sektor?ved at mobilisere de millioner af sociale medier samtaler, mobil industri ledere har adgang til brugbare oplysninger om mobile marked.for eksempel, hvad var de sociale medier offentlige opfattelse om at & t og t - mobile fusion?er deres specifikke områder, som på & t kan arbejde på at forbedre sit image?eller, det særlige træk ved iphone 4 har forbrugerne ikke kan lide?efter at have indsigt i dette sociale medier oplysninger vil gøre det muligt at tilpasse kapacitet - lige i tide til iphone 5. stadig ikke overbevist?lad ' se den seneste t - mobile g2x sammenbrud.på vej til det amerikanske marked med meget sund buzz, telefonen, som med stor fanfare og var på lager ved t - mobile inden for 6 uger efter start.men på grund af nogle amerikanske relateret hardware spørgsmål, g2x blev trukket fra hylderne, hvor mange negative sociale medier samtaler fra forbrugerne og eksperter ens.som følge heraf t - mobile og lg, fabrikanten af telefonen, blev sat i defensiven og var nødt til at reagere på den faldende offentlige mening.men hvis t - mobile og lg havde været opmærksom på de sociale medier samtaler, vil de have bemærket, at den faktisk er begyndt at falde i opfattelse, før det blev taget af hylderne i maj.altså, t - mobile kunne have været proaktiv i sin reaktion og krisestyring.